Personvernerklæring

Denne personvernerklæringen beskriver hvordan personopplysninger samles inn, brukes og beskyttes for brukere av nettstedet luckywins-online.net. Dette dokumentet, sammen med våre generelle vilkår og betingelser, utgjør grunnlaget for vår behandling av dine personopplysninger. Vi overholder bestemmelsene i den norske personopplysningsloven og EUs personvernforordning (GDPR), som gjelder i Norge gjennom EØS-avtalen. Den behandlingsansvarlige for dine data er Dama N.V. Ved å registrere en spillerkonto bekrefter du at du godtar vilkårene i denne erklæringen. Dersom du ikke aksepterer disse vilkårene, kan din tilgang til visse tjenester bli begrenset.

Opplysningene vi Samler inn

For å kunne levere våre tjenester på en sikker og lovlydig måte, samler vi inn ulike typer informasjon. Disse opplysningene kan deles inn i data du selv oppgir, tekniske data som genereres automatisk, og informasjon vi mottar fra tredjeparter. Vi samler inn følgende kategorier av informasjon for å levere våre tjenester:

Data du oppgir: Informasjon du oppgir ved registrering og påfølgende bruk av kontoen din, slik som fullt navn, brukernavn, adresse, fødselsdato, e-postadresse, telefonnummer, finansiell informasjon og dokumentasjon for identitetsbekreftelse (KYC).
Tekniske data: Din IP-adresse, påloggingsinformasjon, nettlesertype og -versjon, tidssoneinnstilling, operativsystem og plattform, samt informasjon mottatt fra informasjonskapsler.
Spillrelaterte data: Informasjon om hvilke spill du har spilt, varigheten av spilløktene dine, og data om din interaksjon med de ulike sidene og funksjonene på nettstedet.
Analysedata: Informasjon om din bruk av tjenestene, inkludert applikasjonsbruk, loggfiler, brukeraktivitet (f.eks. besøkte sider, tidsbruk), tidsstempler og systemvarsler.
Data fra andre kilder: Data vi mottar om deg fra andre nettsteder i vår selskapsgruppe eller fra eksterne forretningspartnere, underleverandører (f.eks. innen betalingsbehandling) og analyseverktøy.

Hvordan vi Bruker Opplysningene Dine

De innsamlede personopplysningene behandles utelukkende for spesifikke, legitime og klart definerte formål. Hovedformålet er å tilby en sikker og regulert spillopplevelse, oppfylle våre juridiske forpliktelser og kontinuerlig forbedre våre tjenester. Bruken av dine data er strengt knyttet til formålene de ble samlet inn for. Dine personopplysninger behandles for en rekke formål for å sikre en trygg og funksjonell tjeneste:

For å oppfylle våre forpliktelser i henhold til avtalen du inngår med oss.
For å tilby deg spilltjenestene du ønsker å benytte deg av hos LuckyWins.
For å akseptere dine innskudd og behandle dine uttak.
For å gjennomføre og administrere prosesser for å forebygge og avdekke svindel.
For å besvare henvendelser, spørsmål eller klager du sender inn via våre kundeservicekanaler.
For å oppfylle forpliktelser som følger av lovgivningen om bekjempelse av hvitvasking (AML).
For å sende deg informasjon om tjenester, tilbud og kampanjer, forutsatt ditt uttrykkelige samtykke.
For å tilby deg tilpasset annonsering basert på din interaksjon med nettstedet, forutsatt at du har gitt ditt samtykke.
For å informere deg om vesentlige endringer i våre tjenester eller vilkår.
For å administrere nettstedet vårt, inkludert interne operasjoner som feilsøking, dataanalyse og testing av systemsikkerhet.

Rettslig Grunnlag for Behandling av Personopplysninger

All behandling av personopplysninger vi utfører, må ha et gyldig rettslig grunnlag i henhold til personopplysningsloven og/eller GDPR. De fire hovedgrunnlagene vi benytter er: oppfyllelse av en kontrakt, overholdelse av en rettslig forpliktelse, vår berettigede interesse og ditt samtykke. Hvilket grunnlag som gjelder, avhenger av det spesifikke formålet med den enkelte behandlingsaktiviteten.

Oppfyllelse av Kontrakt

For å levere tjenestene du har bedt om fra oss, er behandlingen av visse personopplysninger helt nødvendig. Denne behandlingen er direkte knyttet til kontrakten du inngår med oss ved å åpne en spillerkonto. Behandlingen er nødvendig for å oppfylle vår avtale med deg og omfatter følgende aktiviteter:

Identifisering av kunden og opprettelse samt administrasjon av en unik kundeprofil.
Behandling av innskudd og uttak via de betalingsmetodene du har valgt.
Tilby tilgang til spill og administrere dine spillaktiviteter, inkludert beregning av innsatser og gevinster.
Kommunikasjon med deg i forbindelse med kundestøtte og for å håndtere dine henvendelser.

Rettslig Forpliktelse

Som en regulert spilloperatør er vi underlagt lover og forskrifter som pålegger oss å utføre bestemte behandlingsaktiviteter. Disse forpliktelsene tjener til å forhindre økonomisk kriminalitet og fremme ansvarlig spilling. For å overholde gjeldende lovgivning er vi forpliktet til å utføre følgende handlinger:

Verifisering av spillerens identitet, alder og adresse (Know-Your-Customer-prosesser, KYC).
Overvåking av transaksjoner og spillatferd for å overholde hvitvaskingslovgivningen og avdekke mistenkelig aktivitet.
Implementering av tiltak for å fremme ansvarlig spilling, inkludert administrasjon av grenser og selvekskluderinger.
Oppbevaring av transaksjonsdata og identifikasjonsdokumenter i henhold til lovbestemte oppbevaringsperioder.

Berettiget Interesse

Vi behandler også visse data basert på våre berettigede interesser for å drive, beskytte og forbedre vår virksomhet. Dette skjer kun når våre interesser ikke overstyres av dine grunnleggende rettigheter og friheter. Vår berettigede interesse danner grunnlaget for behandlingsaktiviteter som inkluderer:

Forebygging og etterforskning av svindel, bonusmisbruk og andre misbrukelige eller ulovlige aktiviteter.
Analyse av brukeratferd og brukertrender for å forbedre våre tjenester, brukervennlighet og spilltilbud.
Sikring av våre nettverk og informasjonssystemer mot uautorisert tilgang eller cyberangrep.
Risikostyring og håndheving eller forsvar av juridiske krav.

Samtykke

For visse behandlingsaktiviteter som ikke er strengt nødvendige for å levere kjernetjenesten, vil vi be om ditt uttrykkelige samtykke før vi behandler dine personopplysninger. Dette gjelder spesielt aktiviteter som går utover kontraktsoppfyllelse, juridiske forpliktelser eller våre berettigede interesser. I visse tilfeller er vår behandling basert på ditt uttrykkelige samtykke, noe som omfatter følgende områder:

Utsendelse av markedsførings- og reklamemateriell via e-post og SMS om nye tilbud, bonuser og kampanjer.
Deling av dine kontaktopplysninger med utvalgte partnere for deres egne markedsføringsformål.
Bruk av visse informasjonskapsler, spesielt for avansert personalisering og målrettet annonsering (targeting).

Deling av Dine Personopplysninger

For å tilby en komplett og funksjonell tjeneste, er det nødvendig å dele dine personopplysninger med betrodde tredjeparter. Vi deler aldri mer informasjon enn det som er strengt nødvendig for det respektive formålet, og vi inngår databehandleravtaler der det er lovpålagt, for å sikre at dine data behandles sikkert og i henhold til våre instrukser. Vi kan dele dine personopplysninger med følgende kategorier av mottakere:

Selskaper innenfor vår egen selskapsgruppe for interne administrative formål og levering av felles tjenester.
Ansatte i vårt selskap som trenger tilgang for å utføre sine oppgaver (f.eks. support, betaling, compliance).
Spillutviklere og -leverandører som krever tilgang til utvalgte data (f.eks. brukernavn, transaksjons-IDer) for å levere spillene og administrere spilløkter.
Betalingsleverandører og banker for å behandle dine innskudd og uttak.
Markedsføringspartnere og e-posttjenesteleverandører for utsendelse av nyhetsbrev og kampanjer, forutsatt at du har gitt ditt samtykke til dette.
Statlige eller regulatoriske myndigheter (f.eks. spillmyndigheter, politi) når det er lovpålagt eller for å beskytte våre juridiske interesser.
Leverandører av programvare for kundekommunikasjon (f.eks. live chat-verktøy).
Tjenesteleverandører for verifisering av alder, identitet og for bekjempelse av hvitvasking (KYC-tjenester).

Dine Rettigheter

I henhold til gjeldende personvernlovgivning (spesielt personopplysningsloven og GDPR) har du en rekke rettigheter knyttet til behandlingen av dine personopplysninger. Disse rettighetene er utformet for å gi deg kontroll over dine egne data. Du har flere lovfestede rettigheter for å kontrollere dine personopplysninger:

Rett til innsyn: Du har rett til å be om en kopi av personopplysningene vi har lagret om deg.
Rett til retting: Du har rett til å be om retting av ufullstendige eller feilaktige personopplysninger.
Rett til sletting (Rett til å bli glemt): Du kan be om sletting av dine data dersom vi ikke lenger har et overordnet rettslig grunnlag (f.eks. lovpålagt oppbevaringsplikt) for å behandle dem.
Rett til å protestere: Du kan protestere mot behandling som er basert på våre berettigede interesser, dersom dine personlige grunner veier tyngre.
Rett til begrensning av behandling: Du kan under visse omstendigheter kreve at behandlingen av dine data midlertidig begrenses (f.eks. mens en retting undersøkes).
Rett til dataportabilitet: Du kan be om å få dine data, som du har gitt oss, utlevert i et strukturert, vanlig og maskinlesbart format.
Rett til å trekke tilbake samtykke: Dersom behandlingen er basert på ditt samtykke (f.eks. for markedsføring), kan du når som helst trekke dette tilbake, vanligvis via profilinnstillingene eller en avmeldingslenke.
Klagerett: Du har rett til å sende inn en klage til den relevante tilsynsmyndigheten, som i Norge er Datatilsynet.